DIGITAALINEN JA IHMISLÄHEINEN KUNTA 2035

asian hoidettua tai tarvitessaan jotain julkista palvelua. Palvelu- väylään kytketty kansalaispalvelu mahdollistaa asioinnin kaikilla julkisen hallinnon tasoilla kertakirjautumisella ja yhdellä kertaa. Palveluja käytettäessä tai asioidessa henkilö tunnistetaan bio- metrisesti kasvojen, sormenjälkien tai äänen avulla. Vaihtoehtoi- sesti asiakas voi kuljettaa mukanaan ihon alla sijaitsevaa mikro- sirua, joka mahdollistaa tunnistautumisen lisäksi lisäinformaation sijoittamisen. Kansalaispalveluun kirjaudutaan kansalaistilin kautta. Sitä voisi verrata markkinoilla edelleen toimivaan Google-tiliin, jonka kaut- ta kaikki kyseisen tahon tarjoamat palvelut ovat kerralla käytet- tävissä. Kansalaistiliin on kytketty kunnat, joiden jäsen kyseinen henkilö on, SOTE-alue, johon hän kuuluu, sekä valtion kaikille kansalaisille yhteiset palvelut. Kertakirjautumisella Johanna pys- tyy hoitamaan omia tai lastensa asioita kunnan, SOTE-alueen ja valtion kanssa. Johannan ei tarvitse tietää, mille julkisen sekto- rin taholle mikäkin asia kuuluu. Hän voi käyttää palvelun sisäistä hakukonetta, joka ohjaa hänet käyttäjälähtöisesti automaattisesti oikeaan paikkaan. Kansalaispalvelun kautta kunta-alustalle siirryttäessä kaik- ki kunnan palvelut ovat löydettävissä ja käytettävissä samassa paikassa. Asiointi ja palvelujen käyttäminen sujuu lähtökohtai- sesti itseohjautuvasti ja omaehtoisesti. Palvelut tottelevat puhe- ohjausta ja tarjoavat tekoälyavustajia, valmiita tietopohjia sekä automatisoituja prosesseja käytön tueksi. Asiointi perustuu re- aaliaikaiseen kuntadataan ja mahdollisimman pitkälle vietyyn vaivattomuuteen. Tekoäly tarjoaa myös digitaalisen maailman lainopillisista neuvontaa tilanteissa, joissa käyttäjä kokee tulleen- sa väärin kohdelluksi. Kunta-alustan mobiilikäyttöliittymästä, eli älykkäästä Oma- kunta-palvelusta, löytyy nopeasti useimmin tarvittavat kunnan ja kumppaneiden palvelut, kartat, varaukset, viestintä sekä suoraa osallistumista ja vaikuttamista tukevat työkalut. Palvelujen käyt- töä ja asiointia tuetaan tekoälypohjaisilla boteilla, ohjelmistoro-

117

SYYSKUU - KUNTA-ALUSTA