DIGITAALINEN JA IHMISLÄHEINEN KUNTA 2035

boteilla ja virtuaaliassistenteilla, jotka vapauttavat asiakaspalve- lijoiden aikoja niitä eniten tarvitseville. Myös maksaminen kunnan suuntaan hoituu alustan kautta, oli kyseessä sitten vuokratun asian maksu, pysäköintimaksu, joukkoliikennemaksu, sakko tai maksu jonkin palvelun käyttämisestä. TOIMINNALLINEN KUNTA-ALUSTA Alustaratkaisun kautta toimiva kunta sisältää teknisen alustan li- säksi myös toiminnallisen puolen. Kunnan toiminnallinen alusta tarjoaa puitteet viihtyisälle ja turvalliselle elinympäristölle, toi- meentulolle, terveydelle, ihmisten kohtaamiselle ja itsensä to- teuttamiselle. Toiminnallinen kunta-alusta on alustana teknistä alustaa abstraktimpi mutta toiminnallisesti hyvinkin näkyvä ja konkreettinen. Tulevaisuuden kunnassa entistä merkityksellisem- pää on yhteistyö yksityisen, kolmannen ja neljännen sektorin kes- ken. Kunta tarvitsee kumppaneita palvelujen tuottamiseen mutta myös yleisen hyvinvoinnin, elinvoiman ja osallisuuden turvaami- seen. Toiminnalliselle kunta-alustalle syntyy kunnan, kuntalaisten ja kumppaneiden yhteinen paikallinen ekosysteemi. Uudenlaiset kuntapalvelut ovat helposti saavutettavissa ajasta ja paikasta riippumatta ja siten, että kaikki tarvittavat tiedot löy- tyvät helposti. Digitaalisten ratkaisujen kautta asiointi ja palve- lujen käyttäminen on aiempaa sujuvampaa. Palveluja käytetään omatoimisesti ja palvelujen käyttämiseen tarjotaan taustatukea. Teknisen kunta-alustan mahdollistamana kuntalainen ei huomaa, eikä hänelle ole väliä, mikä organisaatio minkäkin kuntapalvelun tuottaa. Hän voi valita palveluista Burger King -tyyliin Drive in -kaistan, itsepalvelun automaatilla tai fyysisen palvelun kassalla, omien toiveidensa mukaisesti. Tärkeintä on, että palvelut toimi- vat ja palveluissa käytettävä kuntadata ja kuntalaisen omadata on saatavilla, turvattu ja suojattu. Kunnan palveluprosessit ovat avoimia ja niillä on selkeä alku, seurantavaihe, toteutus, lopetus ja palautekysely, kuten kaupal- lisissa verkkokauppatilauksissa on tilausvahvistus, seurantakoo-

118

DIGITAALINEN JA IHMISLÄHEINEN KUNTA 2035