DIGITAALINEN JA IHMISLÄHEINEN KUNTA 2035

di, saapumisilmoitus ja jälkimarkkinointi. Asioiden käsittely on avointa ja nopeaa, ja tekoälyn avulla ihmiset ja palvelut kohtaavat entistä paremmin. Esimerkiksi tietoa vapaista palveluajoista lä- hetetään asiakkaalle hänen valitsemillaan tavoilla, hänelle sopi- vina ajankohtina. Uudenlaiset kuntapalvelut tukevat kuntalaisen kokonaisvaltaista hyvinvointia eivätkä vain akuuteimman ongel- man ratkaisua. Ennaltaehkäisyllä ja varhaisella henkilökohtaisella tuella estetään monia kasvavia ongelmia. Palveluita kehittäessään kunnat tietävät, keitä asiakkaat ovat ja mitä he tarvitsevat. Tuntemalla asiakkaansa sekä heidän tarpeen- sa ja tapansa kunnat voivat kohdentaa palveluja oikeille henki- löille sekä tarjota osallistumista ja vaikuttamista oikeaan aikaan. Uudenlaisilla palveluilla ja palvelumuodoilla asiakkaille tarjotaan lisäarvoa perinteisten palveluvelvoitteiden oheen. Palveluja on yhteiskehitetty ja testattu asiakkaiden ja kaikkien palvelutuotan- toon osallistuvien kanssa. Hyvät ja huonot kokemukset on jaettu avoimesti kunnan sisällä ja kumppaneiden kesken. Palvelujen toi- mivuutta seurataan ja kokemusten perusteella edelleen kehite- tään myös käyttöönoton jälkeen. Yritysten ja muiden toimijoiden mukaantulo kunnalliseen pal- velutuotantoon monipuolistaa kuntalaisten palveluvalikoimaa. Asukkaat voivat saada palveluja ja asioida pääsääntöisesti missä ja milloin vain. Kuntalaisten valinnanvapaus lisää tervettä kilpailua palvelujen välillä ja nostaa niiden laadullista tasoa. Monituottaja- malli ylittää ketterästi toimiala- ja organisaatiorajat ja saa aikaan aivan uusia palveluinnovaatioita ja yhteiskehittämistä. Yksittäisiä palveluja yhdistetään kuntalaisen kokonaistarpeiden mukaisiksi palvelupoluiksi. Palvelut kohdennetaan ja personoidaan, koska ”samaa kaikille” -toimintamalli ei tarjoa elämystä tai wau-tunnet- ta kenellekään. Tekoälyn avulla palvelut löytävät niitä tarvitsevat, ja automa- tisointi tekee palveluista helppokäyttöisempiä. Yhdessä raken- netut pelisäännöt ja tekoälyajan mukaisesti uudistettu sääntely pitävät huolen siitä, että tekoälypohjaiset järjestelmät toimivat

119

SYYSKUU - KUNTA-ALUSTA