DIGITAALINEN JA IHMISLÄHEINEN KUNTA 2035

le voidaan löytää uusia merkityksiä ja käyttökohteita ja sen arvo kasvaa. Tiedon ja analyysien esittäminen visuaalisessa muodos- sa, mallinnuksina ja ennusteina, tuo sen myös kunnan asiakkaiden ja kumppaneiden näkyville. Kunnilla on olemassa monien kuntapalvelujen käytöstä jo yli kymmenen vuoden data. Tästä datasta kunnat näkevät, mitä, mi- ten ja milloin palveluja on käytetty, ketkä niitä ovat käyttäneet ja keitä palveluntuotantoon on osallistunut. Datasta nähdään myös, minkälaista palautetta käyttäjät ovat palvelujen sujuvuudesta ja saatavuudesta antaneet. Kaikkia näitä ja monia muita tietoja ristiin analysoimalla palveluja voidaan kehittää ja suunnitella entistä toi- mivimmiksi niin kuntalaisten kuin työntekijöidenkin näkökulmista. Kunnan ymmärrys asiakkaiden tarpeista syntyy ja vahvistuu keräämällä dataa eri menetelmillä erilaisista kanavista, myös palvelutapahtumien ulkopuolelta. Tärkeää on löytää käyttötar- koituksen kannalta merkityksellistä dataa ja kyetä jalostamaan sitä muista lähteistä saadun datan avulla. Dataan perustuvalla tilannekuvalla voidaan arvioida tarpeen ja tarjonnan kohtaamis- ta, asetettujen tavoitteiden saavuttamista sekä asettaa uusia ta- voitteita ja seurata niitä. Myös henkilöstön resurssointia voidaan kohdentaa vuosien saatossa havaittujen piikkien perusteella, ja kun käyttöasteet kerrotaan myös kuntalaisille, he voivat asioida aikoina, jolloin palveluissa on väljempää. Kuntadatan perusteella on mahdollista sekä oppia historiasta että havaita vallitsevia megatrendejä, suhdanteita ja heikompia- kin signaaleja. Datan avulla voidaan ennakoida eli nähdä tulevai- suuteen. Kuntadatan arvo kasvaa määrän lisääntyessä ja laadun parantuessa. Niin Johanna ja Matias kuin suurin osa muistakin kuntalaisista ovat antaneet heistä kerätyn datan kunnan hallitta- vaksi ja hyödynnettäväksi heille suunnattujen palvelujen paranta- miseksi. Vastineeksi he odottavat aukotonta luottamusta heistä kerätyn ja heihin liittyvän datan säilyttämisessä ja käyttämisessä. Kunnan asukasta voidaan palvella ja palveluja tarjota parhai- ten, kun hänestä ja hänen elämäntilanteestaan tiedetään mah-

127

LOKAKUU - KUNTADATA