DIGITAALINEN JA IHMISLÄHEINEN KUNTA 2035

dollisimman paljon. Kunta kerää kuntadataa esimerkiksi kunta- laisten ja e-kuntalaisten henkilötiedoista, perheestä, asumisesta, elinkeinoista, liikkumisesta ja palvelujen käyttämisestä. Näitä tie- toja löytyy erilaisista rekistereistä, palveluntuottajien tietojärjes- telmistä sekä kuntalaisen oman aktiivisuuden, osallistumisen ja vaikuttamisen kautta. Käytännössä kuntadatan hyödyntäminen palvelutuotannossa tarkoittaa tietojen olemassaoloa ja käytettä- vyyttä sekä vaihteen vaihtamista reagoivasta ennakoivaan ja ma- nuaalista automaattiin. Näin toimien kunta pystyy vastaamaan kuntalaisten ja asiakkaiden palvelutarpeeseen oikea-aikaisesti ja kehittämään palvelujaan oikeaan suuntaan. Kuntadatan perusteella kuntalaisille tarjotaan parhaiten so- pivien palvelujen lisäksi myös luontevin tapa ottaa yhteyttä ja vastaanottaa kohdennettuja viestejä henkilökohtaisella sisällöllä. Osallistumisessa ja vaikuttamisessa kuntadataa hyödynnetään siten, että kuntalaisen erityisiä kiinnostuksen ja todennäköisen aktiivisuuden kohteita voidaan ennakoita. Näin myös osallistu- mis- ja vaikuttamismahdollisuudet ovat henkilökohtaista ja koh- dennettuja. Kuntadata tarkoittaa myös kokonaisuuksien hallintaa, sillä kunnan asiakas, on hän sitten kuntalainen, yritys tai muu toimi- ja, käyttää harvoin vain yhden tahon palveluja. Kuntadatan avulla asiakkaan ympärille muodostetaan kokonaisnäkemys kunnan, yk- sityisen ja kolmannen sektorin palveluista. Palvelupolkujen tarkas- telu kokonaisuuksina murtaa organisaatiorajat ja toimialat sekä kääntää palvelutoiminnan toimijalähtöisestä asiakaslähtöiseksi. Kaikki julkisen hallinnon omistamat ja hallinnoimat tiedot ovat henkilökohtaisia, lukuun ottamatta lähtökohtaisesti avoimia tie- toja, ja ne ovat tietosuoja ja tietoturva huomioiden laajasti hyö- dynnettävissä. Samoin kuntadataa käytetään monenlaisiin tarkoi- tuksiin massoina ja anonyymisti ilman että siitä voidaan poimia kenenkään yksittäisen henkilön tietoja. Tällöin datasta syntyy helposti uusia innovaatioita, digitaalista liiketoimintaa ja kunnil- le uudenlaista pääomaa, joka tuo lisäarvoa perinteisten kunta-

128

DIGITAALINEN JA IHMISLÄHEINEN KUNTA 2035