DIGITAALINEN JA IHMISLÄHEINEN KUNTA 2035

perustuvaa päätöksentekoa. Ajan tasalla olevat palveluverkko- tiedot mahdollistavat myös ylikunnallisen palvelukapasiteetin optimoinnin, kustannussäästöt ja avoimen datan kautta uusien lisäarvopalveluiden syntymisen. Palveluverkkojen digitaaliset kaksoset, eli fyysisten olemassa olevien verkkojen virtuaaliset kopiot, mahdollistavat verkkojen kehittämisen kokeilemalla ja testaamalla ilman fyysisiä toimenpiteitä. Kunnat ovat avoinna vuoden jokaisena päivänä ja kaikkina vuo- rokauden aikoina. Keskeistä kuntapalveluissa on se, että ne on kehitetty ja muotoiltu kuntalaisten tarpeiden, toiveiden ja käyt- täytymistietojen perusteella. Kuntien tulee tunnistaa kuntalaisten tarpeet, tuntea palvelujen käyttöhistoria ja ennakoida niiden pe- rusteella tulevia palvelutarpeiden muutoksia. Kuntalaisista ja pal- veluista kerättävien tietojen analysointi parantaa palveluja sekä varmistaa niiden tasalaatuisuuden ja saatavuuden. Yksityisen sektorin esimerkkiä käyttäen, Osuuskaupat ovat tienneet vuo- sikymmeniä, montako kappaletta mitäkin grillimakkarapakettia tarvitaan missäkin S-Marketissa juhannusviikon torstaina. Samal- la lailla kuntien on tiedettävä kuntalaisten tarpeet ja tottumukset ja sovitettava oma toimintansa niiden mukaiseksi. Yksinkertai- sesti ilmaistuna palveluprosessien muotoilu on käännetty toisin päin: ei keskitytä siihen, miten organisaatio palvelut tuottaa vaan siihen miten kuntalaiset ne tarvitsevat. Koko julkisen sektorin etu on myös se, että yhteisasiointi val- tion, SOTE-alueiden, kuntien ja näiden palveluntuottajien kans- sa on sujuvaa. Kuntalaisten tietoja käytetään tietoturva ja tieto- suoja huomioiden palvelutuotantoon osallistuvien kesken siten, että uutta tietoa kysytään vain kerran. Palvelutarjonta huomioi kuntalaisen elämäntilanteen ja muut tekijät ennakoiden. Tietoon perustuvat päätökset ovat perusteltuja. Kuntalaisista kerätyt tie- dot sekä niiden käsittelytiedot ovat tietojen omistajien itsensä saatavilla. Palveluja ei tarvitse hakea, vaan ne tulevat kuntalaisen luokse oikea-aikaisesti. Monet asiat hoituvat automaattisesti ei- vätkä vaadi kuntalaiselta toimenpiteitä. Yhteydenpito kuntaan ja

29

HELMIKUU - KUNTALAINEN