DIGITAALINEN JA IHMISLÄHEINEN KUNTA 2035

HELMIKUUSSA OPITTUA 1. Ihmisten liikkuvuus ja maahanmuutto lisääntyy, eikä moni- kulttuurisuus ole enää vain isompien kuntien ominaispiirre. 2. Kuntalaiset, e-kuntalaiset ja muut kunnan jäsenet kuuluvat samaan heimoon, kaikkien ollessa tärkeitä kuntayhteisön osia. 3. Elinvoimaiseen ja menestyvään kuntaan, jossa kuntalaiset ohjaavat kunnan toimintaa, halutaan tulla asumaan. 4. Kunnat kysyvät aktiivisesti ja automaattisesti kuntalais- ten ja kunnan jäsenten mielipiteitä heitä koskevissa asioissa. 5. Kunnat toimivat asiakkaiden palvelutarpeiden, liikkumisen ja käyttäytymisen perusteella joustavasti yli kuntarajojen. 6. Innovatiiviset kuntaratkaisut lisääntyvät sen jälkeen, kun kunnille annetaan enemmän vapauksia toteuttaa itseään. 7. Kuntalaislähtöistä toimintaa kehitetään palvelumuotoi- lulla sekä osallistumista ja vaikuttamista digitalisoimalla. 8. Kuntien tulee keskittyä asioiden hoitamisen ja tehtävien suorittamisen sijaan asiakaskokemuksen kehittämiseen. 9. Asiakaskokemus kuvaa kuntalaisen kokemusta kuntapalve- luista sekä asioinnista ja vuorovaikutuksesta kunnan kanssa. 10. Palvelunopeus, palvelujen toimivuus, personointi ja käyttäjä- ystävällisyys ovat kaikki teknologiariippuvaisia tekijöitä. 11. Kuntapalvelujen tulee olla ennakoivia, vähintään reaali- aikaisia, aina saatavilla ja suurelta osin automatisoituja. 12. Tekoälyn ja datan hyödyntäminen tarkoittaa, että palvelu ei vain tunnu henkilökohtaiselta vaan että se on henkilökohtaista.

32

DIGITAALINEN JA IHMISLÄHEINEN KUNTA 2035