DIGITAALINEN JA IHMISLÄHEINEN KUNTA 2035

13. Palvelun tai asioinnin saadessa asiakkaan turhautumaan tulee nopeasti selvittää, voiko asian ratkaista jollain toisella tapaa. 14. Parhaimmillaan digitaaliset, virtuaaliset ja fyysiset koh- taamiset nivoutuvat saumattomaksi asiakaskokemukseksi. 15. Data mahdollistaa älykkäät palvelut, ja älykkäät palvelut mahdollistavat hyvän asiakaskokemuksen. Ilman dataa ei ole hyvää asiakaskokemusta. 16. Organisaatiokeskeisyydestä ja tuotantopainotteisuudesta siirrytään järjestäjän ja mahdollistajan rooliin sekä monituottajamalliin. 17. Palveluverkkojen digitaalisia kaksosia hyödyntäen verkkoja kehitetään kokeilemalla ja testaamalla ilman fyysisiä toimenpiteitä. 18. Palveluprosessit on käännetty toisin päin: ei keskitytä siihen, miten organisaatio palvelut tuottaa vaan siihen miten kuntalaiset ne tarvitsevat. 19. Tietoja käytetään ja jaetaan tietoturva ja tietosuoja huomioiden niin, että uutta tietoa kysytään asiakkaalta vain kerran. 20. Kuntalaiset nähdään aktiivisina toimijoina, voimavaroina ja verkostojen jäseninä, joita kunnat hyödyntävät.

33

HELMIKUU - KUNTALAINEN