DIGITAALINEN JA IHMISLÄHEINEN KUNTA 2035

yhdistäviä ympäristöjä virtuaalisen ja lisätyn todellisuuden tek- nologioiden avulla. Organisaatioita ja toimialoja murtavat työntekemisen monia- laiset keskittymät ovat yhä enemmän myös innovaatio- ja oppi- misyhteisöjä. Uudenlaisen avoimemman työn ympärille rakentuu osaamisperusteisia verkostoja, joissa tietoa jaetaan ja vaihdetaan yhteiseksi hyväksi. Yhteiskäyttöiset tilat luovat myös rajoja ylittä- viä paikkoja luovuudelle ja ilmiölähtöiselle työskentelylle. Matiaksen päivittäinen työ käsittää kuntalaispalvelun etätuen tarjoamista ja kehittämistä. Käytännössä hän käsittelee asioita ja kysymyksiä, joita botit siirtävät ihmisten hoidettavaksi. Botit ovat ohjelmistoja, jotka korvaavat ihmisen aiemmin suorittamaa palvelu- ja avustamistyötä. Ne pystyvät oppivan tekoälyn avul- la vastaamaan jo suurimpaan osaan kuntalaisten kysymyksistä, ohjaamaan heidät oikeaan sähköiseen palveluun ja myös toimi- maan kognitiivisena assistenttina palvelun käyttämisessä. Viime vuosina on nähty todellinen asiakaspalvelun ja -neuvonnan val- lankumous, jota edistää erityisesti puheentunnistuksen ja luon- nollisen kielen käsittelyn kehittyminen. Ihmisille jää kuitenkin vie- lä runsaasti kaikkein monimutkaisimpia asioita selvitettäväksi ja ratkaistavaksi. KUNTATYÖN MUUTOS Kuntatyö muuttui valtavasti siinä vaiheessa, kun kuntien val- takunnalliset inhouse-yhtiöt Istekki ja Kuntien Tiera yhdessä kumppaneidensa kanssa loivat kuntien työntekijöille digitaalisen kuntatyöympäristön. Molemmat yhtiöt toimivat kuntien kump- paneina, syvällä kuntien sisällä, vastaten käytettävistä perus-ICT -ympäristöistä, tietojärjestelmistä ja niiden integraatioista, tieto- turvasta ja -suojasta sekä sähköisestä asioinnista. Käytännössä kuntatyöympäristö toimii niin, että yhteiskäyt- töisessä työtilassa sijaitsevaan työpisteeseen tai tarjolla olevaan fyysiseen tai virtuaaliseen tilaan kirjaudutaan henkilökohtaisella työntekijätunnuksella ja biometrisellä tunnistautumisella. Kirjau-

59

TOUKOKUU - ELINKEINOT