KÄSIKIRJA TULEVAISUUDEN KUNTIEN DIGITALISAATIOON

SISÄLTÖ

JOHDANTO

7 8

Toni Auvinen esittely Minna Jaakkola esittely

10

PALAPELIN RAKENTAMISTA Kunnat erilaistuvat ja erikoistuvat

12

16 19

Yhteistoiminnan tarve kasvaa

DIGIKAKKUA PALOITTELEMAAN

24

Digitalisaatio julkisella sektorilla

27 29

Digitalisaatio ja asiakkaat

UHKA VAI MAHDOLLISUUS?

32 36 38 40 42 47 52 55 56 59 62 67 49

Digitaalinen tietoyhteiskunta

Digineuvontaa tarvitaan

Oma suhteeni digitalisaatioon

TARVE, HAVAINNOT JA RATKAISUT

Strategiasta käytäntöön

Digiohjelmat

UUDISTUMISEN JOHTAMINEN Henkilöstön ja osaamisen johtaminen

Somejohtaminen Digijohtaminen

VAPAUTETAAN TYÖNTEKIJÄT

Kuntatyö muuttuu

ASIOINTI JA ASIAKASKOKEMUS

70

Profiloivaa palveluntarjontaa Puoliautomatisoidut palvelut

74 76